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写道歉信也会为企业带来效益-大连理工新闻网

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  写道歉信也会为企业带来效益-大连理工新闻网
写道歉信也会为企业带来效益 作者:single 来源:大连日报 时间:2007-04-25 10:26 “这是近日的美国《纽约时报》刊发的一篇文章,题目就是《中国说话了,华尔街也得听一下》,内容是近期中国的工业迅速上升的指数,已在美国引起很大的反响,这表明,中国的经济与美国的经济紧密相连,中国经济的发展,不仅影响着中国国内经济的发展,同时已对整个世界工业带来振动。既然如此,中国的企 业该怎样抓住美国商机,开拓美国市场?”这是4月22日,受大连理工大学管理讲坛之邀的美国伊利诺伊州杜培郡学院终生教授吴嘉静女士,为大工EMBA学员以及我市政府机关、企事业的高管人员讲授的《美国经济评论与中国企业商机》的开场白。 “在美国航空公司中,只有美国西南航空公司是唯一连年盈利的公司,在激烈的竞争中,它的成功秘诀是什么?这家航空公司,就是坚持顾客第一,服务第一,培养长期的顾客。公司有一个做法就很值得称道,公司设立了顾客代言人,这位37岁的叫Tay- lor的顾客代言人,一天工作12个小时,每天都要调查飞行中的每一件顾客不满意的事,并负责亲自给顾客写道歉信,现已为顾客写了6年的道歉信了,此举,使公司建立了很好的服务信誉,许多顾客都喜欢乘坐西南航空公司的飞机。”吴嘉静教授精彩的讲授,令听课者很受启发。 此次讲座,吴嘉静教授分别就美国政府、企业及消费者之间的关系探讨、美国本土商务的法律实践、美国经济问题与中国企业的商机、美国的金牛行业预测、美国成功企业实例解析、中国企业进入美国市场的营销策略等方面,结合具体案例,进行了深入的分析和点评,并带来了美国经济发展最前沿的信息,引人入胜。 中国企业在美国有多少商机?吴嘉静教授说,美国未来的商机,80%是在服务业,因此,中国的企业,要走出制造业,走进服务业。如美国的医疗信息联网服务,医疗保健服务,包括太阳能、风能、植物能等在内的新能源、包括运动、产品新意念的创造等等,都很有商机。吴嘉静教授还特别提醒:中国的企业家,不要被短时期现象迷惑,要有独立性,要有长期性发展战略,企业要找到自己的生存空间。 吴嘉静是美国密执安州立大学美国史历史博士,美国伊利诺伊州杜培郡学院终生教授,美国跨国公司毛毛虫公司特约顾问,美国外交协会芝加哥地区中国问题讨论会特聘专家,芝加哥地区华人界领袖,全美优秀教师。 大工管理讲坛是由大连理工大学管理学院EMBA教育中心主办、各大企业和媒体协办的系列公益活动,开设的系列讲座,侧重经济管理、金融财政、政策法规等方面,邀请国内外的知名专家、教授、企业高管来担纲讲席教授,从政府和企业、从理论和实践、从微观和宏观,从国际和国内等不同角度,多方面探讨现代管理和企业发展主题,为我市企业的中高管理层搭建现代教育的高端平台,为我市地区企业提供智力资源支持。



         

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